「経営していて一番嬉しい瞬間って何ですか?」
と聞かれることが増えました。
売上が伸びた時とか、新しい店舗を出せた時とか、そういう答えを期待されている気がするのですが、正直に言うと少し違います。
私が一番嬉しいのは、一緒に働くスタッフが結果を出して、お客様から直接「ありがとう」と言われている場面に立ち会えた時です。
最初は数字ばかり見ていました
開業した当初は、正直そこまで気が回っていませんでした。
売上、稼働率、新規会員数など、新米経営者なので当然と言えば当然なのですが、日々そういう数字を追いかけることに必死でした。
もちろん数字は大事です。
数字が悪ければスタッフに給料も払えないし、お店を続けることもできません。
ただ、数字だけを見ていた頃は、なぜか少し虚しさもありました。何のためにやっているんだっけ、と考えることもありましたね。笑
お客様の「ありがとう」がスタッフを変えていく
考えが変わったのは、ある会員様がセッション後にトレーナーへ「おかげで仕事が疲れにくくなりました」と伝えているのを、たまたま近くで見ていた時でした。
そのトレーナーは入社してまだ1年ほどでしたが、その言葉をもらった瞬間の表情が忘れられません。
それまでどこか自信なさげにセッションをしていたのが、その日を境に明らかに変わったように感じました。会員様への声かけも、トレーニングの組み立て方も、自分の言葉で語るようになっていきました。
技術的な指導は私やベテランのトレーナーが教えられます。でも「お客様に感謝される経験」だけは、教えることができません。これは本人が現場で積み重ねるしかないんですよね。
正直、あの日までは「独り立ちにはまだ時間がかかるかな」と思っていました。それが1回の「ありがとう」で、こんなに変わるものかと驚いたのを覚えています。
業務委託だからこそ、学べる環境をつくりたい
QOLはスタッフと業務委託という形で契約しています。
業務委託というと基本的には個人で仕事をする働き方なので、教わる環境や仲間と学び合う機会がどうしても少なくなりがちです。
実際、他のジムで働いていた方から「研修らしい研修を受けたことがなかった」と聞くこともあります。また受けたけど、ほんとにちょっとだけやってすぐ現場に出ましたが、右も左もわからず不安しかなかったです。。というスタッフもいました。
だからこそQOLでは、契約後に無料で研修を行っています。だいたい20〜30時間ほど、私や先輩トレーナーがつきっきりに近い形で関わります。
中には私より経験の浅い方もいますが、そこはあまり関係なくて、大事なのは「お客様にきちんと還元できるかどうか」だけだと思っています。
研修の内容は、トレーニング指導の技術だけではありません。
会員様とのコミュニケーションの取り方や、セッション前後の声かけ、体調のヒアリングの仕方まで、細かく擦り合わせていきます。特に接客の部分は、経験年数よりも本人の姿勢次第で伸びしろが大きいところなので、時間をかける価値があると思っています。
研修で伝えたことが、実際のセッションでお客様に届いて、感謝の言葉として返ってくる。この瞬間に立ち会えると、自分も少しは力になれたのかなと感じます。
もちろん結果を出しているのは本人の実力なんですけどね。笑 それでも、一緒に社会貢献できるトレーナーを育てていきたいという気持ちは、開業当初からずっと変わっていません。
数字よりも大事にしていること
今では、面談やミーティングの場でも「最近お客様からどんな言葉をもらった?」と聞くようにしています。売上の話より先に、こちらを聞くこともあるくらいです。
これはスタッフのモチベーション管理という意味合いもありますが、それ以上に、私自身がその話を聞くのが単純に楽しいからというのが本音です。笑
10年近く現場に立ってきましたが、何年経ってもこの瞬間だけは飽きることがありません。
もちろん経営者として数字から目を逸らすことはできませんし、これからもそこは変わらないと思っています。ただ、数字の先には必ずスタッフとお客様の関係があって、その積み重ねの結果が数字になっているだけなんだ、と今は捉えています。
4年ほど通っていただいている会員様の中には、担当トレーナーの成長を一番近くで見てきた方もいます。「最初はぎこちなかったけど、今はすっかり頼りにしてる」と言っていただいた時は、とても嬉しかった。本当に育成に時間をかけてよかったと思える瞬間です。
まとめ
ジム経営をしていて一番嬉しいのは、スタッフがお客様から感謝の言葉をもらっている瞬間に立ち会えることです。
技術やノウハウは教えられても、感謝される喜びだけは本人にしか味わえないものです。だからこそ、研修を通してその瞬間に少しでも近づける環境をつくることが、経営者としての一番のやりがいだと感じています。
スタッフの成長や、現場のリアルな雰囲気が気になるという方こそ、ぜひ一度ご相談ください。
ぜひ今回の記事が参考になったという方は、共有やコメントをお待ちしております！
またQOL（クオル）パーソナルジムでは、小川町店・飯田橋九段下店で、運動初心者の方や身体の不調に悩む方のサポートを行っています。
運動を習慣にしたい方は、ぜひ一度ご相談ください。
なお、QOLでは一緒に社会貢献できるトレーナーを募集しています。業務委託契約でも、20〜30時間の無料研修でしっかりサポートしますので、少しでも興味のある方は下記の採用ページもご確認ください。
▼採用ページ
https://qol-personalgym.com/wanted
▼店舗情報
QOL（クオル）パーソナルジム
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https://qol-personalgym.com/shops/iidabashi
▼この記事を書いた人
株式会社アシスト QOL（クオル）パーソナルジム
代表取締役 石山 涼（いしやま りょう）
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